Notice: Undefined variable: wfc_inline_css in /home1/onpk/public_html/wp-content/plugins/woocommerce-fly-cart/woo-fly-cart.php on line 142
Голосовые Роботы Становятся Умнее И Популярнее У Бизнеса – 1on1

Голосовые Роботы Становятся Умнее И Популярнее У Бизнеса

Сети ресторанов быстрого питания используют технологии машинного обучения и голосового управления, чтобы клиенты могли совершать заказы быстрее. К примеру, как сообщает Voicebot, McDonald’s тестирует использование голосовых ассистентов в окнах заказа для водителей в Америке. Голосовые роботы от VS Robotics используются в финансовой и образовательной сферах, медицине, ЖКХ, ритейле, телемаркетинге, в сфере услуг, гостиничном бизнесе и др. По словам Сахнова, основное топливо компании — это интеллектуальный потенциал её сотрудников.

Именно с прицелом на это была создана лаборатория искусственного интеллекта совместно с университетом ИТМО. «Основные задачи, которые мы ставим в лаборатории, — это создание и поддержка инициатив по внедрению технологий в процессы компании. Под менторством опытных специалистов совместно со студентами магистратуры машинного обучения мы планируем запускать и внедрять новые технологические решения», — отмечает Сахнов. Голосовые роботы значительно улучшают пользовательский опыт, предоставляя удобные и интуитивно понятные интерфейсы. В рекламе это проявляется через голосовые ассистенты, способные отвечать на вопросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также направлять клиентов к необходимым действиям. Компания Phonetic играет ключевую роль в разработке, развитии и внедрении голосовых роботов в Казахстане и других регионах.

И хотя проигрываение радио и управление домом кажутся полезными функциями, было бы обидно полагать, что это все, что смогут предложить нам ассистенты. Пока не существует чего-то, чего нельзя было бы делать без голоса. Ожидается, что мировой рынок таких устройств вырастет на 27% в этом году – до 550 миллионов единиц.

Персонализация Общения

Голосовая технология также сделала устройства умного дома – термостаты, выключатели, замки и так далее – мейнстримом. Люди в два раза дольше слушают подкасты технологии искусственного интеллекта распознавание речи на умных колонках, чем на телефонах. Более того, пользователи умных колонок реже пропускают рекламу во время эфиров, чем на компьютерах или телефонах.

Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах. Технологию pick-by-voice в своих логистических комплексах в 2020 году внедрил ретейлер «Магнит». Голосовой ассистент начал помогать сотрудникам собирать заказы для магазинов. В апреле 2023 года о разработке аналогичной технологии на распределительных центрах объявил ретейлер X5 Group. Разбираемся вместе с экспертом, какие решения и инструменты были бы невозможны без речевых технологий.

Банкам в первую очередь будет интересен контроль качества обслуживания — анализ телефонных переговоров с клиентами. Для тренировки акустической модели используют размеченные аудиозаписи на целевом https://deveducation.com/ языке, например, аудиокниги. Она предсказывает фонемы (минимальные смыслоразличительные единицы языка) с учетом спектральных звуковых характеристик, полученных с помощью экстрактора признаков.

Клиенты хотят решать свои вопросы быстро, через разные каналы связи. Покупатель ожидает, что он может написать в чат поддержки, а на следующий день с этой же проблемой продолжить диалог по телефону. Чтобы сориентироваться, оператору придется открыть чат и прочитать историю общения или попросить заново рассказать о ситуации. Поэтому бизнес стремится к омниканальной коммуникации, когда обращения из любых каналов поступают в одно окно, а менеджер видит весь процесс решения вопроса в сводном формате. Среди бонусов омниканальных платформ — скорость обработки обращений и высокий уровень лояльности аудитории.

При разработке помощника мы использовали технологии распознавания и синтеза речи, обработки естественного языка. Сегодня голосовые ассистенты и умные колонки используют в основном для включения музыки, выключения света или прогноза погоды. Но чтобы технология стала революционной, ей нужно будет найти лучшее, новое, прорывное применение. Виртуальные ассистенты в поиске, банковской сфере, в крупных экосистемах задали тренд на искусственный интеллект. Он понимает сложные фразы и отвечает таким же естественным языком, умеет анализировать контекст и следит за логикой беседы. Возможности такого помощника становятся практически неограниченными.

«Разработка наших отечественных решений в настоящее время является основным вектором развития IТ-отрасли в России и будет оставаться таковым в обозримом будущем. Является высококвалифицированным специалистом с большим опытом работы в данной сфере. Он обладает глубокими знаниями в области аналитики и стратегического мышления, что помогает ему успешно управлять развитием компании. Разработка голосовых роботов использует современные технологии, а именно голосовую технологию, чтобы сделать их все более умными и интеллектуальными. Сбербанк начал тестировать ГП «Ассистент» среди ограниченного круга пользователей мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» на iOS.

За последние пару лет внедрение речевых технологий на базе искусственного интеллекта стало доступно для компаний из сегмента малого и среднего бизнеса. К умным выключателям и розеткам от Leviton можно получить доступ при помощи Alexa или Google Assistant. «Без сомнений, – утверждает менеджер по продукту Leviton Джеймс Шурте. — Голосовая технология движет почти всем рынком устройств умного дома». Включение музыки и другого аудио-контента – самое успешное применение голосовых ассистентов.

Большинство новых телевизоров с функцией Smart TV, которые продаются в России, в том числе эконом-класса, уже оснащены голосовым помощником, пусть и с усеченным функционалом. Однако телевизоры как платформа для вовлечения зрителей в экосистему явно представляют интерес для компаний-разработчиков. В России продажи умных экранов только стартовали, и первым представленным устройством в категории стал SberPortal. Премиальное качество новинки и ее высокая цена оставляют свободную нишу для других игроков и более доступных моделей.

Шопинг – это визуальный и тактильный процесс», – рассказал Мика Коллинз, директор по управлению продуктами и оборудованию в Google. Компании надеются, что люди начнут использовать их голосовые ассистенты для шопинга. Множество исследований демонстрируют, что только 20% владельцев колонок делали при помощи них покупки. Согласно NPR and Edison Research, около трети владельцев умных колонок используют их меньше через месяц после покупки.

Умные Ivr И Голосовые

Доля владельцев смарт-колонок в США, по прогнозам eMarketer, по итогам 2020 года перешагнет порог 83 млн, а в 2021 году рост лишь немного замедлится. Растущее покрытие населения смарт-устройствами увеличивает и аудиторию голосовых ассистентов — только у нас в стране, по оценке Just AI, это fifty two млн пользователей. Еще в прошлом году Альфа-Банк представил голосового робота для корпоративных клиентов. Вслед за крупными компаниями тренд на голосовых бизнес-ассистентов подхватит средний и малый бизнес. Голосовые помощники будут адаптированы к бизнес-задачам и интегрированы с внутренними системами, такими как CRM.

По оценкам Brandessence, объем глобального рынка разговорного искусственного интеллекта в 2023 году составляет $8,2 млрд, к 2028 году он вырастет до $32,5 млрд. В основном рост потребления этих технологий связан с появлением решений из смежного сегмента. Под его руководством были разработаны свыше a hundred программных модулей и около 20 IТ-продуктов, адаптирован производственный процесс и обеспечено развитие технологических компетенций команды. Сейчас, по словам Гредникова, он продолжает работать над созданием импортонезависимых продуктов.

  • Mango Office — разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций.
  • В основном рост потребления этих технологий связан с появлением решений из смежного сегмента.
  • Отдельно хочется рассказать историю появления имени голосового помощника.
  • Заказчик из одного крупного медицинского центра попросил сделать небольшую коробочку с голосовым помощником на борту.
  • Стать первой туалетной бумагой, предложенной голосовым ассистентом, может означать стать первой покупкой и лидером индустрии.

Mango Office — разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций. Российских компаний, обслуживаемый трафик — более four млн звонков в сутки, охват сервиса — 100 городов России. Востребованность голосовых роботизированных сервисов растет с появлением у них новых функций. По данным поставщика ИТ- и телеком-решений Mango Office, на май 2022 г. Количество клиентов, подключивших голосовых помощников, выросло в 1,5 раза по сравнению с началом 2022 г. Сегодня голосовые роботы применяются практически во всех сферах.

По сути, один из первых примеров голосовой app-навигации в России — это Олег от «Тинькофф банка». Сбер вывел на рынок сразу трех голосовых помощников, и все они доступны не только на девайсах, но и в мобильном приложении банка. Вместе с тем, на рынке появляются решения для встраивания голосового интерфейса в мобильные приложения, так что можно предположить, что примеру крупных банков последует и другой бизнес.

Сервисы голосовых роботов позволяют как небольшому, так и крупному бизнесу создавать универсальных голосовых помощников под свои задачи. Среди клиентов Mango Office, пользующихся сервисом голосовых роботов, – МУП «ПОВВ» (водоканал) г. Челябинска, оператор электронных торгов АО «ЕЭТП», сеть ресторанов «Сушисет», оператор безлимитной сотовой связи Gartel, производственная компания «Окна столицы», клиника дентальной имплантации «Имплант лаб». Многие компании применяют роботов для исходящего массового обзвона – холодных продаж, актуализации клиентской базы, оповещений об акциях, сбора NPS.

Растущее покрытие населения смарт-устройствами увеличивает и аудиторию голосовых ассистентов — только у нас в стране, по оценке Just AI, это fifty two млн пользователей. О том, как голосовые технологии изменят жизнь и бизнес уже в 2021 году, рассказывает Кирилл Петров, управляющий директор Just AI. Бизнес и пользователи все чаще обращаются за помощью к разработкам, основанным на базе технологий распознавания и синтеза речи. Компании создают свои брендированные голоса и используют голосовых помощников, чтобы улучшать качество обслуживания, а обычные пользователи просят у роботов помощи в бытовых вопросах. Навык для умного экрана позволяет управлять тем или иным сервисом голосом, но — в отличие от колонки — держать перед глазами множество дополнительных параметров. Это открывает новые возможности в области голосовой коммерции, видеошопинга, игр.

– Робот подключается к контакт-центру компании как обычный специалист, после чего берет на себя задачи по ведению простых диалогов с клиентами. — Современный функционал голосовых роботов охватывает полный цикл работы с клиентом, начиная с приветствия и заканчивая оформлением заказа, записью на услугу и т.д. Нехватка данных для речевых технологий объясняется тем, что записи голоса, как правило, являются конфиденциальной информацией, подчеркивает эксперт. Чтобы получить наилучшее качество сервиса, нужны записи в тех условиях, в которых голосовые помощники будут применяться. Например, информационная стойка на улице, телефония, общение с голосовыми ассистентами дома — под каждое из этих условий нужно собирать подходящие данные. У записей из открытых датасетов, в свою очередь, не всегда качественная разметка.

Голосовые технологии меняют бизнес

Умные колонки постепенно тренируют людей взаимодействовать с технологиями. Ведущие производители уже давно добавили экраны к своим ассистентам. Samsung, например, встроила голосового ассистента Bixby в свои телевизоры. Голосовые ассистенты помогли производителю умных замков August удвоить выручку в прошлом году.

Голосовые технологии меняют бизнес

Как считают специалисты IT-компании Just AI, в 2023 российский рынок разговорного искусственного интеллекта, чат-ботов и голосовых помощников достигнет отметки 33 млрд руб. В основе голосовых роботов – технологии распознавания и синтеза речи. Так, роботы Mango Office моментально распознают слова говорящего и воссоздают реалистичное звучание голоса, неотличимое от человеческого, с интонациями и паузами.


Posted

in

by

Tags:

Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Shopping Cart ×

No products in the cart.

×